Ростелеком, ПАО телекоммуникационная компания

Добрый день ! Решил оставить свой негативный отзыв ,по работе обслуживающего персонала .У меня возникла проблема со входом в учетную запись на портал гос.услуг , с чем обратился в данный офис , на что мне дали ответ ,что Ростелеком вообще не занимается данной услугой ( хотя на сайте есть телефон горячей линии по поддержке Портала Госуслуг) и предложили обратиться в любой банк ,они якобы должны будут мне помочь с учетной записью . Так же пока стоял в очереди ,наблюдал как обслуживают пенсионеров с их проблемами. Бабушка пожаловалась,что квитанции на оплату не приходят в бумажном виде ,на что ей предложили завести себе электронную почту ,бабушке на вид лет 70 , она в принципе это не сделает.И на все просьбы бабушки как то ей помочь ,был один ответ ,звоните на горячую линию .